服务保障
退款政策
最后更新：2026年5月
我们承诺提供诚信、专业的服务。如您对服务不满意，请在 48 小时内 通过以下联系方式告知，我们将尽力协商解决。
一、可退款情形
- ✓咨询未开始：付款后，在预约时间开始前 24 小时以上申请取消，可全额退款。
- ✓大师缺席：若张一勺老师因不可抗力无法按时出席预约，将安排改期或全额退款。
- ✓技术问题：因平台技术故障导致咨询无法进行，可申请全额退款或改期。
- ✓课程未访问：购买在线课程后 7 天内未开始学习，可申请全额退款。
二、不可退款情形
- ✗咨询已完成（视频连线结束后）
- ✗课程已开始学习（已访问课程内容）
- ✗预约时间开始前 24 小时内提出的取消申请（紧急情况请提前联系协商）
- ✗因个人原因（如对咨询结果不认同）申请退款 — 命理咨询属个人体验，结果解读因人而异
三、退款流程
- 通过下方联系方式发送退款申请，注明订单号和原因
- 我们将在 1-2 个工作日 内审核并回复
- 审核通过后，退款将在 5-10 个工作日 内原路返回至付款账户
- 如通过信用卡支付，退款到账时间取决于发卡行，通常需要 5-14 个工作日
四、欧盟居民特别说明（14 天撤回权）
根据欧盟《消费者权利指令》（2011/83/EU），欧盟居民购买数字课程时享有 14 天无理由撤回权。
以下情形下，14 天撤回权自动终止：
- ▸数字课程：若您在结账时明确同意立即解锁课程内容，即放弃撤回权（指令第 16(m) 条）。付款确认后课程立即开通，冷静期随即终止。
- ▸一对一咨询：属个性化定制服务（指令第 16(c) 条），预约确认后不适用 14 天冷静期。
若您在购买数字课程时未要求立即访问，14 天撤回权完整保留。您可在此期限内申请全额退款，无需说明理由。请发邮件至 yishao.zhang@163.com 申请。